Modern Marketing: dos ejemplos de empresas que han apostado por automatizar y personalizar
Tal y como abordábamos en nuestro último post, Marketing Automation debe ayudar a conseguir nuestros objetivos de negocio aportándonos valor desde diferentes áreas. Por un lado a establecer relaciones estables y crear mayor vinculación (“engagement”) con los clientes, pero también a modernizar nuestro marketing haciéndolo escalar y ejecutarse de una manera “always on”.
“Hay que evolucionar de un marketing de campañas a un marketing con el cual mantengamos conversaciones con los clientes” (Profesor Mohan Sawhney, Kellogg School of Managment).
Pero apostar por la automatización supone tomar una decisión estratégica y la necesidad de contar con el apoyo y liderazgo de la dirección. Solo de esta manera será posible superar las diferentes barreras que nos vamos a ir encontrando antes de su puesta en marcha.
De acuerdo al estudio realizado por la consultora GetResponse, la asignación de presupuesto (36%), la calidad de los datos (35%) y el conocimiento en estas plataformas tecnológicas (35%) serían los principales obstáculos.
Informe Email Marketing and Marketing Automation Excellence 2017 de GetResponse
En la misma línea, Ascend2 en su estudio “Marketing Automation Trends for Success (2016)” destaca la falta de estrategia (52%), la complejidad de las soluciones (42%), la poca calidad de los datos de contacto (38%), y de nuevo, la falta de conocimiento o habilidades de los equipos de marketing (32%), cómo los principales limitadores a la implementación de una estrategia de marketing automatizado.
Ascend2 “Marketing Automation Trends Survey” (2016)
El papel clave que deben jugar los fabricantes para que sus canales adopten tecnologías y modernicen su marketing
Los fabricantes conocen sus productos mejor que nadie. De ahí que pedirles que proporcionen a sus distribuidores contenido relevante para los clientes parece lo más lógico. Su experiencia les permite conocer mejor qué tácticas digitales y mensajes funcionan mejor. El acceso a datos y estudios debe servir para obtener un conocimiento del cliente (“insights”) que guíe a los partners en la dirección adecuada de automatizar y personalizar.
La creación de campañas digitales con un contenido optimizado para los buyer persona y su buyer journey o proceso de compra, el acceso a una plataforma de automatización propia o de terceros que facilite a sus socios el despliegue y la mejora en la medición de los resultados y el impacto de las acciones, pueden ayudar de manera decisiva a la modernización y digitalización del marketing del canal de distribución.
En este escenario hay que destacar la aparición del concepto de Through Channel Marketing Automation (TCMA). Se trata de una de las formas más eficaces para que los fabricantes lideren las acciones de marketing automatizado. Y de hacerlo con planes y contenidos que ayuden a sus socios a posicionarse con un mensaje único y diferenciador.
Esofitec y Red Points. Dos empresas tecnológicas que han apostado por automatizar y personalizar su marketing.
Caso 1. Esofitec
A más personalización más satisfacción. El 94% de sus clientes recomendarían sus servicios
Esofitec es una consultora con sede central en Lleida. Es especialista en soluciones TIC para asesorías, departamentos de RRHH para empresas y pymes.
Con la automatización buscaba ofrecer un servicio personalizado, garantizar que su base instalada estuviese informada en todo momento de las novedades que se producen, especialmente en el ámbito legal, y que recibiese esta información de manera 100% personalizada. Además de captar nuevos clientes para lo cual “conocer al detalle al cliente para ofrecerle el mensaje apropiado en el momento justo, y saber al momento el impacto de nuestras acciones” eran claves.
Algunos de los principales beneficios obtenidos:
- El mejor conocimiento de sus clientes y prospectos les ha permitido ofrecer un servicio más personalizado. Aumentando la satisfacción de sus clientes y su fidelización. De acuerdo a su encuestas el 94% de sus clientes recomendarían sus servicios.
- La mejora en la automatización de formularios ha producido reducción de errores y de tiempos de ejecución. Mejora en el proceso de “nurturing” (maduración) de los leads.
- Mejora del alineamiento entre Marketing y Ventas.
- Poder explotar de una manera sencilla la información de las actividades de marketing, clientes, etc., mejorando la eficacia e impacto de futuras acciones.
- Mayor visibilidad sobre la actividad realizada y respuesta del cliente.
Caso 2. Red Points
Cuadriplica el tráfico a su web y triplica el número de oportunidades de venta
Empresa afincada en Barcelona dedicada a la protección contra la piratería de contenido y la falsificación de productos. Su objetivo principal era ampliar su base de datos con la ayuda de un software de automatización. Usaban múltiples herramientas no integradas lo cual les dificultaba obtener datos de retorno e impacto de las acciones.
Las cifras desde su implementación son más que positivas. Han conseguido cuadruplicar el tráfico web y triplicar las oportunidades de venta, generando 1.000 oportunidades de venta cada mes.
Algunos de los principales beneficios:
- Mayor alineamiento interno. Rediseño de su estrategia de marketing. Definición de flujos y procesos. Estudio y creación de sus buyer personas.
- Mejora de habilidades a través de la formación y capacitación del equipo.
- Reducción de la tasa de perdida de suscriptores. Mejora de la participación y el compromiso de los prospectos gracias a la creación de contenidos más relevantes para los buyer personas y su adaptación a la etapa del embudo de ventas.
- Incremento del número de visitantes y oportunidades de venta. Mejora del ratio de cierre de oportunidades.
- Mayor sincronización de la información, mayor capacidad analítica.
Esperamos que este artículo te haya resultado de interés. Si quieres saber más sobre cómo la tecnología y la automatización de tus procesos de marketing y ventas pueden ayudar a tu organización, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
